Frågor och svar
Allmänna frågor
Vid köp i webbshopen erbjuds du faktura, konto eller kortbetalning i samarbete med Klarna. Behöver du en vanlig traditionell faktura via post eller e-faktura är du välkommen att göra ditt köp via vår kundtjänst.
SCAs pellets säljs via webbshopen, våra återförsäljare som listas i webbshopen eller genom direktkontakt med vår kundservice 0611-244 26.
För att ge dig bästa service och kvalitet på pelletsleveranserna samlar vi information om ditt leveransställe samt vägbeskrivning. Vid bulkleverans behöver vi t ex veta nödvändig slanglängd, förrådsstorlekt, om leverans kan ske från släp samt samtliga telefonnummer där du kan tänkas nås. Denna information skrivs alltid ut på följesedeln som är chaufförens underlag vid leverans. Kontrollera din följesedel med jämna mellanrum och justera den på mina sidor eller kontakta oss.
Småsäckar värmepellets
Säcken består av ca 35% återvunnen plast - sorteras som plast.
Storsäck värmepellets
Storsäckarna sorteras som plast.
Lastpallar
Engångspallar av obehandlat trä används vid alla våra säckningsanläggningar. Sorteras som grovavfall, trä på återvinningscentralen, om du inte hittar något annat användningsområde för pallen...
Stallpellets småsäckar
Säckarna är tillverkade av starkt kraftpapper som belagts med ett tunt skikt av polyeten på varje sida för att skydda innehållet från fukt.
Förpackningen består till 70 % av papper som är tillverkat av förnybara råvaror, dvs skog som kommer att växa upp igen för kommande generationer.
De tomma säckarna lämnas i pappersinsamlingen (pappersförpackningar) och kan återvinnas som både ny råvara och energi.
Sträckfilmen
Plasten som viras runt våra pallar är återvinningsbar och sorteras som plast.
Lastpallar
Engångspallar av obehandlat trä används vid alla våra säckningsanläggningar. Sorteras som grovavfall, trä på återvinningscentralen, om du inte hittar något annat användningsområde för pallen.
I normalfallet är våra leveranstider inom 10 vardagar eller enligt fast turlista. Leveranstiden är beroende av vilket postnummer vi ska leverera till och vilken produkt det gäller. När du valt produkt och angivit postnummer visas information om leveranstid.
Observera att leveranstiden kan bli längre under vissa perioder, t ex sommarhalvåret eller vid tillfälliga leveransanhopningar.
Rabatter och kampanjer
Nej. Rabatt- och kampanjkoder kan endast nyttjas i webbshoppen.
Tyvärr inte. Vår webbshop skickar betalningsunderlaget vidare till vår partner för betalningslösningar. Vi kan inte påverka den transaktionen.
Nej. Våra kampanjer startar och slutar vissa datum. Vi beklagar om du gjort din order precis i anslutning till kampanjen och gått miste om erbjudandet. Håll dig uppdaterad via våra sociala medier och prenumerera på vårt nyhetbrev för bästa möjliga information om kommande erbjudanden.
Värmepellets
Sågspån transporteras från lokala sågverk till fabriksområdet. Traktorer stackar ihop sågspånet och matar kontinuerligt fabrikens inlastning. Spånet fortsätter in i kvarnen där det mals till ett fint pulver samtidigt som heta rökgaser tillförs för att torka materialet. Det torkade och finmalda pulvret pressas genom hålmatriser och förvandlas till energirik pellets. När pelletsen tryckts fram genom matrisen är den cirka hundra grader varm. Därefter kyls den ner till lämplig lagringstemperatur. Efter lagring sållas pelletsen och levereras till kund i lösvikt eller säckad.
Leveranstiden är normalt inom 10 arbetsdagar efter beställningsdag eller enligt fast turlista, beroende på produkt och leveransområde. Leveranstiden kan bli längre under vissa perioder, t ex sommarhalvåret eller vid tillfälliga leveransanhopningar. Prislistan gäller Sveriges fastland och öar med broförbindelse med bärighet för tung lastbil. Leverans sker kl. 06.00 – 22.00 alla dagar i veckan i SCAs val.
Läs mer om våra villkor och avvikande leveranstider
För att ta emot pellets i lösvikt som levereras med bulkbil, måste du ha ett godkänt förråd med särskild bulkkoppling och en tillräcklig avluftning. Färdiga förråd finns att köpa, men du kan också själv bygga ett anpassat förråd.
Pelletsförbundets tips och råd om pelletshantering
Vanliga frågor och svar om pelletsförråd - Pelletsförbundet
Du kan också läsa i våra allmänna villkor om vad som krävs vid bulkleverans.
För frågor om förrådslösningar är du välkommen att kontakta Samuel Israelsson, teknisk specialist. Samuel nås via kundtjänst 0611-244 26 eller så kan du maila honom.
Maila pellets@sca.com och uppge fabrikat på din brännare, panna eller kamin samt var du bor så ska vi se om vi kan tipsa dig.
Priset som presenteras i webshopen gäller för leveranser till Sveriges fastland och öar med broförbindelse med bärighet för tung lastbil. Priset inkluderar frakt, lossning av pelletsen och moms.
Förvara pellets väl skyddad från regn, snö, väta, fåglar och UV-ljus samt på torrt underlag. Pelletspallar kan lagras ute om de är väl övertäckta. Var dock uppmärksam på kondens. Har pallemballaget brutits måste säckarna förvaras under tak.
Innan du går in i förrådet, säkerställ god ventilation!
Läs mer om Pelletsförbundets råd om säkerhet här:
Städa ur förrådet om damm samlats på botten. Se till så förrådet, och inblåsningsröret är täta och i bra skick. Säkerställ alltid att frånluften har full funktion. Det minimerar risken för att damm sprider sig i oönskade utrymmen vid inblåsning.
Passa på att kontrollera att dämpduken är hel och i bra skick så att inte delar av den faller ner i pelletsen. Har du ingen dämpduk kan det vara värt att skaffa en. Vid inblåsning i förråd bromsar en dämpduk pelletsens hastighet på ett skonsamt sätt och minskar risken för sönderfall och smul.
Bredd: ca 2,6 meter Längd: Dragbil ca 10 meter, släp ca 14 meter Höjd: ca 4 meter Väger fullt lastad cirka 25 ton, inklusive släp cirka 60 ton.
Eldning med pellets är idag nästan helt automatiserad. Dock behöver man aska ur, göra rent och fylla på pellets. Hur mycket skötsel och underhåll anläggningen kräver beror på vilken lösning man har. Pellets har ett högre energiinnehåll än till exempel ved och skall därför eldas i speciella pannor, brännare och kaminer. Du kan värma din fastighet med pelletsbrännare eller pelletskamin. Pelletsbrännare kan monteras på en befintlig panna – oljepanna, vedpanna eller kombipanna. Pelletskamin kan beroende på effekt, byggnadens yta och planlösning, ersätta 50–80% av din uppvärmning. Idag finns även kaminer som inte kräver skorstensinstallation – bara du monterar den mot en yttervägg
Småsäckar värmepellets
Säcken består av ca 35% återvunnen plast - sorteras som plast.
Storsäck värmepellets
Storsäckarna sorteras som plast.
Sträckfilmen
Plasten som viras runt våra pallar är återvinningsbar och sorteras som plast.
Lastpallar
Engångspallar av obehandlat trä används vid alla våra säckningsanläggningar. Sorteras som grovavfall, trä på återvinningscentralen, om du inte hittar något annat användningsområde för pallen...
Den färg färdig pellets får beror på;
- mixen av tall och gran, mycket gran ger en ljusare pellets
- hur råvaran lagrats
• hur råvaran torkas i produktionen (t ex rökgastork, ångtork eller ingen tork)
Rätt lagrad har pellets i princip inget bäst-före-datum alls.
Mer information
Kontakta oss på kundservice
Välkommen att kontakta oss! Vi hjälper dig med allt från beställning till leverans av pellets.
Serva pelletsanläggningen som du servar bilen
Gör du regelbunden service på din brännare eller kamin minskar risken för driftstopp och andra problem. Dessutom säkerställer du att du får ut maximalt av din pelletseldning.
Hitta din lokala återförsäljare
Hos våra återförsäljare kan du köpa både mindre och större kvantiteter, hämta själv eller få hemleverans. Kontakta någon av våra återförsäljare för ett lokalt erbjudande.